Konfliktné situácie v organizácii - príklady, dôvody, riešenia
Keď horia termíny, existujú nedostatky vo vykonanej práci alebo sa urobila vôbec nesprávna práca, správanie vodcu v konfliktnej situácii je určujúcim faktorom v tom, čo urobí. Ako pochopiť, či váš podriadený tvrdohlavo obstojí, aj keď sa mýli, alebo sa uhýba ako na panvici, len aby neurobil to, čo je potrebné? A všeobecne, ak v práci došlo ku konfliktu, čo robiť?
Je ľahké si spomenúť na príklad konfliktu v organizácii. Iste ste si všimli, že stojí za to urobiť menšiu chybu, pretože okamžite dosahuje veľkosť slona a už je počuť výkrik po celej podlahe a akoby sa na vás za vašu bezcennosť vylialo vedro odvalu, aj v takýchto jednoduchých otázkach. Kolegovia so zvláštnou chuťou strkajú našu tvár do malicherných omylov a tvrdia, že sú nadradení na úkor iných ľudí. Tieto a ďalšie konfliktné situácie v organizácii - príklady, ktoré pozorujeme takmer každý deň - často nielen kazia našu náladu, ale nútia nás do nich aj vstupovať.
A čo urobíme sami, keď dôjde ku konfliktu v práci? Svoje chyby starostlivo skrývame, ale nenecháme si ujsť príležitosť priviesť cudzincov aj v najmenšej miere k absurdite. Človek má dojem, že sa ľudia nezaoberajú riešením zásluh, ale hľadajú iba niečo, čoho by sa mohli chytiť, zariadiť si vzájomné šarvátky a sofistikovanejšie hádzanie blata. Prečo sa to deje?
Ako vysvetľuje psychológia systému a vektora Jurija Burlana, hlavnými dôvodmi, ktoré nás tlačia ku konfliktnej komunikácii, sú naša nechuť k iným ľuďom a nespokojnosť s vlastným životom. Ale konfliktné situácie v tíme, aj keď sú sprevádzané týmito faktormi, majú stále niekoľko funkcií.
Ako vyriešiť konflikt v práci na základe vlastností ľudskej psychiky?
Keď horia termíny, existujú nedostatky vo vykonanej práci alebo sa urobila vôbec nesprávna práca, správanie vodcu v konfliktnej situácii je určujúcim faktorom v tom, čo urobí. Ako pochopiť, či váš podriadený tvrdohlavo obstojí, aj keď sa mýli, alebo sa uhýba ako na panvici, len aby neurobil to, čo je potrebné? A všeobecne, ak v práci došlo ku konfliktu, čo robiť?
Najprv pochopte, že všetci ľudia sú rozdielni. Preto je pre nás také ťažké nájsť východiská z mnohých konfliktných situácií - príčiny konfliktov sú rovnako rozmanité ako ich účastníci. Tu je niekoľko príkladov, kde v podniku môžu začať konflikty. Pre niekoho môže byť príčinou konfliktu problém s peniazmi, pre niekoho neúctivé správanie kolegu a niekto môže konflikt zariadiť bez akéhokoľvek dôvodu.
Pochopiť príčiny konfliktu a pochopiť, ako konať, aby sme ho čo najrýchlejšie a bezbolestne vyriešili, umožňuje poznať charakteristiky jeho účastníkov: ich motívy, túžby a životné priority. Jasné a štruktúrované pochopenie týchto znakov poskytuje systémovo-vektorová psychológia Jurija Burlana.
Systémovo-vektorová psychológia ukazuje rozdiely medzi ľuďmi prostredníctvom konceptu „vektora“- súboru vrodených túžob a vlastností človeka, ktoré určujú jeho spôsob myslenia, charakter, správanie, hodnoty a priority, ako aj potenciálne schopnosti. Pochopením týchto túžob a vlastností môžete predvídať správanie ľudí v akýchkoľvek situáciách vrátane konfliktných a tiež ho skutočne ovplyvňovať.
Skúmame, ako môžete na príkladoch použiť vedomosti o systéme pri riešení konfliktných situácií.
Takže napríklad keď viete, že človek má takzvaný vektor kože, pochopíte, že má od prírody rýchle a flexibilné myslenie, racionálnu myseľ a túžbu po hmotnej nadradenosti nad ostatnými (peniaze, postavenie sú jeho hlavné hodnoty). Takýto človek veľmi dobre cíti úžitok, úžitok, ako aj potenciálnu stratu z niektorých svojich činov. Preto je v situáciách konfliktu s ním najefektívnejší systém odmien a trestov vo forme bonusov a disciplinárnych sankcií. Nabudúce sa bude usilovať, ak nie o povzbudenie, potom aspoň aby nedochádzalo ku konfliktom (to znamená vyhnúť sa trestu za to - materiálna strata). Osoba s vektorom kože je tiež ochotná robiť kompromisy, najmä ak mu sľubujú nejaký úžitok.
Pozrime sa na príklad konfliktnej situácie a jej riešenia so zamestnancom, ktorý má inú vektorovú množinu. Úplne opačným typom kože je osoba s análnym vektorom. Toto je majiteľ rigidnej psychiky, nenáhlivý, dôkladný a konzervatívny. Po rozpoznaní jeho vektora okamžite pochopíte, že takáto osoba nemá bezpodmienečnú prioritu hmotného prospechu alebo prospechu, neexistuje flexibilita myslenia. Vo svojej práci si cení profesionalitu, perfekcionizmus, uznanie a rešpekt. Je to muž zásad a v každej konfliktnej situácii obstojí až do konca. Ak sa pokúsite vyriešiť konflikt s vlastníkom tohto vektora, budete vedieť, že kompromis pre neho je v systéme jeho hodnôt vždy len rovnako a „rovnako“. Preto mu ako „spravodlivú kompenzáciu“možno ponúknuť uznanie jeho autority pred kolegami alebo prejav úcty k jeho profesionalite (vystavenie čestného osvedčenia, vyhlásenie vďačnosti všetkým atď.).
Systémová vektorová psychológia celkovo identifikuje 8 vektorov - 8 typov ľudskej psychiky. Ich kombinácia a miešanie vytvára presný systém možných modelov ľudského správania v konflikte. Znalosť týchto modelov umožňuje porozumieť tomu, ako vyriešiť absolútne akýkoľvek konflikt v tíme. Rýchlo a efektívne. Nájdite spôsoby, ako vyriešiť konflikty v práci s minimálnym alebo žiadnym plytvaním.
Osoba na svojom mieste ako faktor pri minimalizácii konfliktov v systéme personálneho riadenia
Najdôležitejším faktorom v udržateľnom rozvoji podniku a v minimalizácii konfliktov v riadiacich činnostiach je správny výber personálu. Keď je každý človek na svojom mieste, to znamená, že práca mu umožňuje využívať jeho prirodzené schopnosti naplno, v tíme je oveľa menej dôvodov na konflikty. Keď človek, ako sa hovorí, nie je na jeho mieste, to znamená, že pozícia v podniku nezodpovedá jeho vektorom, schopnostiam, konflikty vznikajú akoby od nuly. Pozrime sa na príklad.
Častou chybou pri nábore zamestnancov je výber pozície experta, analytika alebo úzkeho špecialistu - kandidáta bez análneho vektora. Táto práca vyžaduje detailné znalosti predmetu a perfekcionizmus - to sú túžby ľudí s análnym vektorom.
Ľudia s vektorom kože - disciplinovaní, organizovaní, súťaživí a ambiciózni - sa v takýchto činnostiach môžu ocitnúť iba na krátku vzdialenosť (ako medzistupeň v kariérnom rozvoji). Ak ich necháte na takomto mieste dlhší čas, potom to skôr či neskôr spôsobí konfliktnú situáciu v organizácii, pretože akonáhle sa v práci pre kožného človeka všetko zoznámi s prácou, stratí o ňu záujem a začne hľadať pre niečo nové. V tejto dobe trpí kvalita práce a termíny.
Preto, ak potrebujete najlepšieho špecialistu po celé storočia, musí byť na takúto pozíciu určený človek s análnym vektorom. A ak je organizátorom práce podnikavý kožený pracovník.
Zaujímavý príklad konfliktných situácií, keď sú v centre pozornosti svetlé osobnosti. Väčšina konfliktov medzi skupinami zamestnancov v tíme vzniká v dôsledku nerozvinutých skin-vizuálnych ľudí (ľudia s kožnými a vizuálnymi vektormi, ktorých vlastnosti neboli správne vyvinuté), žien aj mužov. Nekonečné pitie kávy, prázdne klebety o všetkom a o všetkých - to je celá ich cesta. Sú vždy v hustom svetle a v centre pozornosti, ale pokiaľ ide o prácu, ich jas slabne. Takíto ľudia vyvolávajú konflikty nielen svojou nekompetentnosťou, ale aj psychologickou povahou obete. Hovoria o nich, že vraj priťahujú problémy.
Poznaním psychologických charakteristík členov tímu výrazne zlepšíte psychologickú klímu v organizácii.
Pozreli sme sa na niekoľko príkladov konfliktov a ich riešení. Hlavným receptom na predchádzanie konfliktom v tíme je teda vybudovanie optimálnej štruktúry tímu pri zohľadnení vektorových charakteristík zamestnancov a tiež zabránenie vstupu potenciálnych výtržníkov a idlerov do tímu a ich identifikácii už vo fáze pohovoru.
Riešenie konfliktov v tíme a ich predchádzanie
Zistili sme teda, že psychologické pozadie je síce nepostrehnuteľné, ale hlavným činiteľom pri vzniku a vývoji konfliktov.
Preto je pre nás neoceniteľná zručnosť určiť vektory, ktoré tvoria psychiku účastníkov zložitých situácií. Definovaním vektorov odhaľujeme nevedomé motívy, ktoré poháňajú strany konfliktu, a rozumieme tomu, ako sa budú za daných podmienok správať. Konflikt sa tak stáva predvídateľným, a teda zvládnuteľným a ľahko nájdeme najlepšie spôsoby, ako sa z neho dostať. Presne vieme, kto môže v práci vyvolať konflikt, ako sa bude vyvíjať a aké metódy riešenia konfliktov existujú.
Znalosť vektorových funkcií ľudí umožňuje nielen pochopiť, ako sa dostať z práce v konflikte, ale aj minimalizovať pravdepodobnosť jeho výskytu v tíme. Takže keď sme videli, aký súbor vektorov človek má, môžeme už vo fáze pohovoru určiť, či bude efektívnym zamestnancom alebo naopak zdrojom konfliktných situácií. Ak poznáme túžby, vlastnosti a schopnosti, ktoré sú človeku pridelené, rozumieme tomu, na akú prácu sa najlepšie hodí a s čím sa nebude vyrovnávať. To znamená, že môžeme vybudovať tímovú štruktúru, kde každý zaujme svoje miesto a vykonáva prácu čo najefektívnejšie bez toho, aby sa uchýlil ku konfliktným situáciám.
Pochopenie systémov ľudských hodnôt vektormi tiež umožňuje zvoliť najlepší systém motivácie zamestnancov, individuálne aj kolektívne. Týmto je zabezpečená maximálna návratnosť zamestnanca v práci, ktorá plne implementuje princíp deľby práce a zaisťuje udržateľný rozvoj organizácie.
Systémová vektorová psychológia Jurija Burlana jasne ukazuje, že akékoľvek metódy riešenia konfliktov - riadenie systémov riešenia konfliktov, systémy odmien a trestov, kompromisy - sú skutočne účinné iba vtedy, ak sa uplatňujú s prihliadnutím na mentálne vlastnosti ľudí. A hlavným princípom kompromisného riešenia konfliktu nie je vzájomná manipulácia s ústupkami, ale pochopenie vlastností ľudskej psychiky, jej hodnotových systémov, a teda hľadanie najlepšieho riešenia pre strany konfliktu s prihliadnutím na ich základných záujmov.
Konflikty, ktoré vznikajú v práci, príklady a niektoré z funkcií, ktoré sme vyriešili, majú veľa odtieňov, doplnkov a odnoží. Konflikt medzi mužom a ženou v práci má teda svoje špecifiká. Podľa psychológie systém-vektor je však princíp zvládania konfliktu rovnaký: porozumenie psychike účastníkov konfliktu nám dáva príležitosť predvídať vývoj konfliktu a hovoriť s jeho účastníkmi v jednom jazyku - jazyku ich hodnoty.
Vďaka týmto vedomostiam sa dokážete vyrovnať s akýmikoľvek konfliktmi, či už v organizácii alebo v osobnom živote, napríklad ak v rodine nastala zložitá situácia.
Už na bezplatných online prednáškach o systémovej vektorovej psychológii sa môžete ubezpečiť, ako efektívne to funguje, a získať prvé praktické výsledky. Registrácia na prednášky tu:
